ماذا تفعل إذا تأخرت شحنتك
أولاً، تحقق من الجدول الزمني
تصل الطلبات في غضون 3 إلى 10 أيام عمل بعد شحنها، بمتوسط 3 أيام عمل.
يُحسب الوقت بدءًا من يوم شحن طلبك، وليس من يوم تقديمه. أما الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 1 ظهرًا بتوقيت وسط أوروبا (CET)، أو خلال عطلة نهاية الأسبوع، أو في أيام العطل الرسمية، فيتم شحنها في يوم العمل التالي. ولا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية ضمن أيام العمل.
توقف التحديث في ميزة التتبع
هذا أمر طبيعي وعادةً ما يكون مؤقتًا. غالبًا ما يتوقف التتبع مؤقتًا عندما تكون الطرد قيد النقل بين البلدان، أو أثناء انتظار إنهاء إجراءات الجمارك. طردك في طريقه حتى لو لم تظهر أي تحديثات على صفحة التتبع.
انتظر يومًا أو يومين آخرين قبل أن تقلق.
لماذا تتأخر عمليات التسليم أحيانًا
- التخليص الجمركي — تُحتجز الطرود أحيانًا للتفتيش، مما قد يؤدي إلى تأخيرها لبضعة أيام
- فترات الذروة — تتباطأ شركات النقل خلال العطلات
- الظروف الجوية والاضطرابات المحلية — فالعواصف والإضرابات وإغلاق الطرق تؤثر على شبكات شركات النقل
- محاولة تسليم فاشلة — تتطلب طرودنا توقيعًا. إذا لم يكن هناك أحد في المنزل، فسيحاول الناقل التسليم مرة أخرى أو يترك بطاقة إشعار
متى تتصل بنا
يرجى الاتصال بنا في الحالات التالية:
- لم يتم شحن طلبك في غضون يومي عمل من تاريخ تقديمه
- لم تصل طردك في غضون 10 أيام عمل من تاريخ الشحن
- تشير معلومات التتبع إلى أن الطرد قد تم تسليمه، لكنك لم تستلمه بعد
- يُظهر سجل التتبع الخاص بك وجود مشكلة، مثل فشل التسليم أو إعادة الطرد
يرجى تجهيز رقم طلبك. سنقوم بتتبع الطرد مع شركة الشحن وسنبلغك بآخر المستجدات.
هل بدأت حليب الأطفال ينفد؟
أخبرنا. إذا كان التأخير يعني أن الكمية على وشك النفاد، فاذكر ذلك عند الاتصال بنا. وسنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بحليب الأطفال.
هل لا يزال لديك سؤال؟ تواصل مع فريقنا، وسيسعد أحد خبراء التركيبات لدينا بمساعدتك.