سياسة استرداد الأموال

لا يمكننا قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال. ويرجع ذلك إلى حاجتنا للتأكد من أن كل منتج يُباع في متجرنا لم يُفتح بعد، ولم يتعرض لأي تلف، ولم يلمسه أحد سوى موظفينا المدربين وموظفي التوصيل الموثوق بهم. 

ضمان الرضا بنسبة 100%

نحن نعلم أن الأطفال الرضع قد يكونون أحيانًا صعبين في تناول الطعام، أو قد لا يتحملون نوعًا جديدًا من حليب الأطفال. إذا لم تنجح التجربة مع النوع الذي اشتريته، فسنمنحك رصيدًا في المتجر بقيمة وحدة واحدة حتى تتمكن من تجربة نوع آخر على حسابنا. كما سنساعدك في العثور على الخيار المناسب.

للحصول على رصيد متجرك، أرسل بريدًا إلكترونيًّا إلى customercare@myorganicformula.com وسنساعدك في العثور على العلامة التجارية المناسبة لطفلك. 

الطلبات غير الصحيحة

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول كل طلب إلى عتبة منزلك سليمًا، ومكتملًا بكل ما طلبته. 

قد تحدث أخطاء في بعض الأحيان. وفي هذه الحالة، سنقوم باستبدال طلبك أو، إذا كان المنتج غير متوفر، سنقوم برد المبلغ إليك على الفور. ومن المفترض أن تصل المبالغ المردودة إلى حسابك في غضون 48 ساعة. 

لإبلاغنا بوجود خطأ في الطلب، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا في غضون 3 أيام من استلامه، مع إرفاق صورة للطلب الذي استلمته. سنقوم بعد ذلك بإرسال الطلب الصحيح إليك مع ملصق شحن حتى تتمكن من إعادة المنتج الخاطئ، مصحوبًا بفاتورة التعبئة الخاصة به. 

المنتجات التالفة

في بعض الأحيان، على الرغم من أننا نقوم بتغليف جميع طلباتنا بعناية، قد تتعرض الصناديق للتلف أثناء النقل.

إذا استلمت منتجًا في صندوق أو علبة أو غلاف تالف، فلا تقلق. ففي معظم الأحيان، لا يزال بالإمكان استخدامه. إذا كان طلبك في صندوق، فتأكد من أن الكيس الموجود بداخله لا يزال مغلقًا بإحكام. أما إذا كان في علبة، فتأكد من أن الغطاء لا يزال مغلقًا بإحكام (حتى لو كانت العلبة مبعوجة). وفي كلتا الحالتين، لا يزال حليب الأطفال آمنًا للاستخدام بنسبة 100٪. 

إذا لاحظت أن الختم الموجود على الكيس أو العلبة مكسور، فإن حليب الأطفال هذا غير آمن للاستخدام. أرسل بريدًا إلكترونيًّا إلى خدمة العملاء customercare@myorganicformula.com وسنسعد بمساعدتك.