ماذا تفعل إذا وصلت طردك تالفًا
أولاً، لا تستخدمه
إذا كان الغلاف المحكم على العلبة أو الصندوق مكسورًا، فلا تُطعمي طفلك الحليب الصناعي. فالغلاف المحكم هو ما يحافظ على تعقيم الحليب الصناعي وحمايته من الرطوبة. وبمجرد كسره، لا يمكننا ضمان سلامة الحليب الصناعي.
عادةً ما تكون العلبة المبعوجة التي لا يزال ختمها سليماً صالحة للاستخدام، ولكن إذا كنت غير متأكد، فيرجى الاتصال بنا قبل استخدامها. فنحن نفضل إرسال بديل لها بدلاً من أن تشعر بالقلق.
ما الذي يجب إرساله إلينا
- رقم طلبك
- صورة للأضرار — العلبة أو الصندوق، والختم إن كان هو الجزء المتضرر
- صورة لصندوق الشحن الخارجي في حال تعرضه للتلف أيضًا — فهذا يساعدنا في إثارة هذه المسألة مع شركة الشحن
يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من استلام طلبك. وسنقوم بإرسال بديل.
تعرضت الصيغة التي أعددتها للحرارة
قد تتأثر حليب الأطفال الذي تُرك في الشمس، أو على عتبة الباب في يوم حار. ونحن نطلب عادةً التوقيع على استلام الطرد عند الباب. إذا وصل طردك دافئًا وكنت قلقًا، فاتصل بنا مع ذكر رقم طلبك وسنرسل لك بديلاً مع ملصق إرجاع للحليب المتأثر.
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع ضمان درجة حرارة الطرد بمجرد تسليمه إلى عتبة منزلك. إذا كنت تعيش في منطقة ذات طقس حار، أو لن تكون موجودًا في المنزل لاستلام الطرد، فإن إرساله إلى أحد مراكز UPS Access Point أو FedEx Pickup Point يُعد الخيار الأكثر أمانًا. اطّلع على مقالتنا حول كيفية ضمان التسليم الآمن.
ماذا سيحدث بعد ذلك
سنقوم بمراجعة صورك وسنرد عليك. في معظم الحالات، نرسل بديلاً على الفور. وإذا تعذر إرسال بديل، فسنقوم برد المبلغ إليك.
إذا وصلت طرد ما وهو تالف، فإن مسؤولية إصلاح الأمر تقع علينا — وليست عليك.
كيفية الوصول إلينا
استخدم خيار «الإبلاغ عن مشكلة» الموجود في الجزء العلوي من مركز المساعدة هذا، أو اتصل بفريقنا مباشرةً.
هل لا يزال لديك سؤال؟ تواصل مع فريقنا، وسيسعد أحد خبراء التركيبات لدينا بمساعدتك.