سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
لماذا لا نقبل إرجاع المنتجات
حليب الأطفال الرضع هو منتج غذائي مخصص للرضع. وبمجرد خروجه من مستودعاتنا، لا يمكننا ضمان كيفية تخزينه أو التعامل معه، مما يعني أنه لا يمكننا بيعه لعائلة أخرى. ولهذا السبب، لا نقبل إرجاع منتجات حليب الأطفال الرضع.
هذا لا يعني أنك في مأزق. إذا كان هناك خطب ما في طلبك، أو إذا لم يتأقلم طفلك مع الحليب الصناعي الذي اخترته، فسنساعدك.
طفلك لا يتحمل حليب الأطفال الصناعي
قد يكون الأطفال صغارًا صعب الإرضاء، خاصةً عند تجربة شيء جديد. ولهذا السبب نقدم ضمان الرضا بنسبة 100٪.
إذا لم تكن أنت أو طفلك راضيين عن الحليب الصناعي الذي اخترته، فأخبرنا بذلك. سنمنحك رصيدًا في المتجر بقيمة وحدة واحدة حتى تتمكن من تجربة علامة تجارية أخرى، وسنساعدك في العثور على خيار يناسب طفلك بشكل أفضل.
لقد استلمت منتجًا خاطئًا، أو هناك منتج مفقود
يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من استلام طلبك، مع إرفاق صورة لما استلمته، بالإضافة إلى رقم طلبك.
سنقوم بفحص الأمر وتصحيحه — إما عن طريق إرسال المنتج الصحيح، أو عن طريق رد المبلغ إليك.
وصلت السلعة إليك وهي تالفة
في حالة كسر الختم، أو وجود انبعاج في العلبة، أو تلف العبوة أثناء النقل، يرجى إرسال صورة إلينا مع ذكر رقم طلبك. وسنقوم بإرسال بديل.
لا تستخدم أبدًا حليب الأطفال من عبوة مكسور ختمها. اطلع على مقالتنا حول ما يجب فعله إذا وصلت العبوة إليك تالفة.
متى يتم رد المبلغ؟
نقوم برد المبلغ عندما يكون الخطأ من جانبنا:
- لقد استلمت المنتج الخطأ، وتفضل استرداد المبلغ بدلاً من استبداله
- كان هناك عنصر مفقود من طلبك
- لا يمكننا إرسال بديل
يتم رد تكاليف الشحن عندما يكون الخطأ من جانبنا.
كيف يمكنني التواصل معكم؟
استخدم خيار «الإبلاغ عن مشكلة» في مركز المساعدة هذا، أو اتصل بفريقنا مباشرةً. احرص على تجهيز رقم طلبك، وصورةً إذا كان هناك خطأ في ما استلمته — فهذا يساعدنا في حل المشكلة بشكل أسرع.
هل لا يزال لديك سؤال؟ تواصل مع فريقنا، وسيسعد أحد خبراء التركيبات لدينا بمساعدتك.