كيفية تتبع طلبك
أين تجد رابط التتبع الخاص بك
بمجرد خروج طلبك من مستودعاتنا، نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على رابط للتتبع. انقر عليه لتتبع طردك من هولندا حتى وصوله إلى عتبة بابك.
يمكنك أيضًا تتبع طلبك من «مركز المساعدة» هذا. حدد «تتبع الطلب» في أعلى الصفحة، ثم سجّل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم طلبك.
تظهر طلباتك أيضًا في حسابك، ضمن قسم «الطلبات».
لم أتلقَ رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبع
تحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي — فقد تصل رسائل تأكيد الشحن إلى هناك أحيانًا.
إذا تم تقديم طلبك بعد الساعة 1 ظهراً بتوقيت وسط أوروبا (CET)، أو خلال عطلة نهاية الأسبوع أو يوم عطلة رسمية، فربما لم يتم شحنه بعد. أما الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 1 ظهراً بتوقيت وسط أوروبا (CET) في يوم عمل، فيتم شحنها في نفس اليوم. أما باقي الطلبات، فيتم شحنها في يوم العمل التالي.
لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بي
قد تتوقف معلومات التتبع لمدة يوم أو يومين دون أن يكون هناك أي خطب. ويحدث هذا غالبًا عندما تكون الطرد قيد النقل بين البلدان أو في انتظار إنهاء إجراءات الجمارك. فالطرد يتحرك بالفعل، حتى وإن كانت صفحة التتبع لا تظهر أي تحديثات.
إذا لم يظهر أي تحديث في تتبع شحنتك لعدة أيام، أو إذا انقضت الفترة الزمنية المحددة للتسليم، فراجع مقالتنا حول ما يجب فعله في حالة تأخر وصول طردك.
من الذي سيقوم بتوصيل طلبي؟
اعتمادًا على وجهتك وحجم طلبك، نقوم بالشحن عبر «كندا بوست» أو «يو بي إس» أو «فيديكس». سيقودك رابط التتبع إلى شركة الشحن المسؤولة عن طردك.
تتطلب جميع عمليات التسليم لدينا توقيعًا، لذا تأكد من وجود شخص ما لاستلام طردك.
هل لا يزال لديك سؤال؟ تواصل مع فريقنا، وسيسعد أحد خبراء التركيبات لدينا بمساعدتك.