Nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges. En effet, nous devons nous assurer que chaque produit vendu dans notre magasin n'a pas été ouvert, n'a pas été endommagé et n'a pas été manipulé par d'autres personnes que notre personnel formé et nos coursiers de confiance.
Garantie de satisfaction à 100
Nous savons que les bébés sont parfois difficiles ou qu'ils ne tolèrent pas une nouvelle marque de lait maternisé. Si la marque que vous avez achetée ne vous convient pas, nous vous donnerons un crédit pour une unité afin que vous puissiez en essayer une autre chez nous. Nous vous aiderons également à trouver la bonne option.
Pour réclamer votre crédit d'achat, envoyez un courriel à à l'adresse [email protected] et nous vous aiderons à trouver la marque qui convient à votre enfant.
Commandes incorrectes
Nous prenons grand soin de nous assurer que chaque commande arrive à votre porte sans dommage et avec tout ce que vous avez commandé.
Il arrive que des erreurs se produisent. Dans ce cas, nous remplaçons votre commande ou, en cas de rupture de stock, nous vous remboursons immédiatement. Vous devriez recevoir votre remboursement sur votre compte dans les 48 heures.
Pour nous signaler une erreur de commande, envoyez-nous un courriel dans les trois jours suivant la réception de la commande, accompagné d'une photo de la commande que vous avez reçue. Nous vous enverrons alors la commande correcte ainsi qu'une étiquette d'expédition pour que vous puissiez renvoyer le produit incorrect, accompagné de son bordereau d'expédition.
Produits endommagés
Bien que nous emballions toutes nos commandes avec soin, il arrive que les boîtes soient endommagées pendant le transport.
Si vous recevez un produit dont la boîte, la canette ou l'emballage est endommagé, ne vous inquiétez pas. La plupart du temps, il peut encore être utilisé. Si votre commande est dans une boîte, vérifiez que le sachet à l'intérieur est toujours scellé. S'il s'agit d'une boîte, vérifiez que le couvercle est toujours scellé (même si la boîte est bosselée). Dans les deux cas, votre formule est toujours sûre à 100 %.
Si vous constatez que le sceau du sachet ou de la boîte est brisé, vous ne pouvez pas utiliser votre préparation en toute sécurité. Envoyer un courriel au client [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.