Politique de remboursement

Nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges. En effet, nous devons nous assurer que chaque produit vendu dans notre magasin n'a pas été ouvert, n'a pas été endommagé et n'a pas été manipulé par d'autres personnes que notre personnel formé et nos coursiers de confiance. 

Garantie de satisfaction à 100

Nous savons que les bébés sont parfois difficiles en matière d'alimentation, ou qu'ils ne supportent tout simplement pas une nouvelle marque de lait en poudre. Si la marque que vous avez achetée ne convient pas, nous vous offrirons un bon d'achat d'une unité afin que vous puissiez en essayer une autre à nos frais. Nous vous aiderons également à trouver la solution qui vous convient.

Pour obtenir votre avoir, envoyez un e-mail à customercare@myorganicformula.com et nous vous aiderons à trouver la marque qui convient à votre tout-petit. 

Commandes incorrectes

Nous prenons grand soin de nous assurer que chaque commande arrive à votre porte sans dommage et avec tout ce que vous avez commandé. 

Il arrive que des erreurs se produisent. Dans ce cas, nous remplaçons votre commande ou, en cas de rupture de stock, nous vous remboursons immédiatement. Vous devriez recevoir votre remboursement sur votre compte dans les 48 heures. 

Pour nous signaler une erreur de commande, envoyez-nous un courriel dans les trois jours suivant la réception de la commande, accompagné d'une photo de la commande que vous avez reçue. Nous vous enverrons alors la commande correcte ainsi qu'une étiquette d'expédition pour que vous puissiez renvoyer le produit incorrect, accompagné de son bordereau d'expédition. 

Produits endommagés

Bien que nous emballions toutes nos commandes avec soin, il arrive que les boîtes soient endommagées pendant le transport.

Si vous recevez un produit dont la boîte, la canette ou l'emballage est endommagé, ne vous inquiétez pas. La plupart du temps, il peut encore être utilisé. Si votre commande est dans une boîte, vérifiez que le sachet à l'intérieur est toujours scellé. S'il s'agit d'une boîte, vérifiez que le couvercle est toujours scellé (même si la boîte est bosselée). Dans les deux cas, votre formule est toujours sûre à 100 %. 

Si vous constatez que le sceau de la pochette ou de la boîte est brisé, votre lait en poudre ne peut pas être consommé. Envoyez un e-mail au service client customercare@myorganicformula.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.