Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison après l'avoir passée ?

Dépêchez-vous — nous expédions rapidement
Les commandes passées avant 13 h (heure d'Europe centrale) un jour ouvrable sont préparées et expédiées le jour même. C'est une bonne nouvelle quand on attend du lait en poudre, mais cela signifie que le délai pour modifier une commande est court.
Contactez-nous dès que vous constatez un problème. Plus vous nous contactez rapidement, plus nous avons de chances de pouvoir vous aider.
Modification de votre adresse de livraison
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte. Nous la mettrons à jour avant l'expédition de votre colis.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse nous-mêmes. Certains transporteurs vous permettent de réacheminer un colis déjà en cours d'acheminement : utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour découvrir les options proposées par le transporteur.
Il n'est pas possible de modifier le pays de livraison une fois la commande passée. Les droits d'importation et les frais de livraison sont calculés par pays lors du paiement. Si vous avez commandé vers le mauvais pays, contactez-nous immédiatement.
Modification des articles de votre commande
Si vous avez commandé un modèle, une marque ou une quantité erronés, contactez-nous avant l'expédition de votre commande et nous ferons de notre mieux pour y remédier.
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée. Le lait infantile ne peut pas être retourné une fois qu'il a quitté notre entrepôt, car nous ne pouvons pas garantir les conditions dans lesquelles il a été stocké.
Annulation de votre commande
Il en va de même. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous et nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Si vous ne l'avez pas reçu, cela signifie très probablement que votre commande est encore chez nous.
Modifier un abonnement
Cet article concerne les commandes ponctuelles. Si vous souhaitez modifier une livraison à venir dans le cadre d'un abonnement, vous pouvez le faire vous-même depuis votre compte, jusqu'à 24 heures avant le traitement de la commande. Découvrez comment modifier votre abonnement.
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