Commandes et livraison

Comment garantir une livraison en toute sécurité

Le lait en poudre est une marchandise fragile. Voici comment nous protégeons votre colis et ce que vous pouvez faire pour vous assurer qu'il arrive en bon état.

Que faire si votre colis arrive endommagé ?

Une boîte cabossée, un sceau brisé ou un colis qui a subi des mauvais traitements. Voici ce qu'il faut faire — et ce qu'il ne faut pas utiliser.

Que faire si votre colis est en retard ?

Le délai de livraison est dépassé ou le suivi n'affiche plus aucune information. Voici quand il faut patienter et quand il faut nous contacter.

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison après l'avoir passée ?

Vous avez commandé le mauvais article ou repéré une faute de frappe dans votre adresse ? Voici ce que vous pouvez encore modifier, et dans quel délai vous devez le faire.

Comment suivre votre commande

Où trouver votre lien de suivi et que signifient les différents statuts de suivi ?

Politique de retours et de remboursements

Nous n'acceptons pas les retours, mais si votre commande présente un problème, nous ferons le nécessaire pour y remédier. Voici comment procéder.

Réductions, offres groupées et crédits en magasin

Comment faire des économies sur votre commande : remises sur les lots, avantages réservés aux abonnés, codes de réduction et crédit en magasin.

Modes de paiement acceptés

Quels sont les modes de paiement que nous acceptons, et que faire si votre paiement n'est pas pris en compte.

Droits d'importation et frais imprévus

Toutes nos commandes sont expédiées en DDP : les taxes et les droits d'importation sont réglés à l'avance. Le montant affiché lors du paiement correspond au montant total à régler — vous n'avez rien à payer à la livraison.

Délais de livraison par pays

Quand votre commande est expédiée, combien de temps il faut pour qu'elle arrive et quels sont les frais de livraison, où que vous soyez dans le monde.