Que faire si votre colis est en retard ?

Mis à jour il y a 3 mois

Commencez par vérifier le calendrier

Les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après leur expédition, avec une moyenne de 3 jours ouvrés.

Le délai est calculé à partir du jour de l'expédition de votre commande, et non à partir du jour où vous l'avez passée. Les commandes passées après 13 h (CET), pendant le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

La mise à jour du suivi s'est arrêtée

C'est tout à fait normal et généralement temporaire. Le suivi s'interrompt souvent lorsqu'un colis est en transit entre deux pays ou lorsqu'il est en attente de dédouanement. Votre colis continue d'avancer même si la page de suivi n'affiche plus d'informations.

Attends encore un jour ou deux avant de t'inquiéter.

Pourquoi les livraisons sont-elles parfois en retard ?

• Dédouanement — il arrive parfois que les colis soient retenus pour inspection, ce qui peut allonger le délai de livraison de quelques jours
• Périodes de forte affluence — les transporteurs sont plus lents pendant les fêtes
• Conditions météorologiques et perturbations locales — les tempêtes, les grèves et les fermetures de routes ont un impact sur les réseaux des opérateurs
• Une tentative de livraison infructueuse — nos colis nécessitent une signature. Si personne n'était présent, le livreur fera une nouvelle tentative ou laissera un avis de passage.

Quand nous contacter

N'hésitez pas à nous contacter si :

• Votre commande n'a pas été expédiée dans les 2 jours ouvrés suivant sa passation.
• Votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant son expédition
• D'après votre suivi, le colis est indiqué comme ayant été livré, mais vous ne l'avez pas reçu
• Votre suivi indique un problème, tel qu'une livraison échouée ou un colis retourné

Préparez votre numéro de commande. Nous allons suivre le colis auprès du transporteur et vous tiendrons informé de la situation.

Vous êtes à court de lait en poudre ?

Dites-le-nous. Si un retard risque de vous faire manquer de lait en poudre, signalez-le-nous lorsque vous nous contacterez. Nous ferons tout notre possible pour vous en fournir.