Droits d'importation et frais imprévus

Mis à jour il y a 3 mois

Dois-je payer quelque chose à la livraison ?

Non. Le montant affiché lors du paiement correspond au montant total à régler. Nous ne facturons pas de frais de douane en plus du montant de votre achat, et vous ne devriez jamais être amené à payer quoi que ce soit à la réception de votre colis.

La manière dont les droits d'importation sont gérés dépend de votre lieu de résidence.

Canada

Nous prenons en charge l'intégralité des droits de douane et des taxes applicables aux commandes à destination du Canada. Aucun supplément n'est ajouté lors du paiement au titre des droits de douane, et vous n'avez rien à payer à la livraison.

L'Australie et le Moyen-Orient

Les droits de douane sont calculés automatiquement lors du paiement et inclus dans le montant total à régler. Vous pourrez consulter ce montant avant de valider votre commande.

Les droits de douane ayant déjà été acquittés, votre colis passe la douane sans que vous ayez quoi que ce soit à faire, et vous n'avez rien à payer à la livraison.

Y a-t-il d'autres frais ?

Tous les montants à payer sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande : le prix de votre lait en poudre, les éventuels frais de livraison et les droits de douane applicables. Il n'y a ni frais de manutention, ni frais de traitement, ni frais supplémentaires facturés a posteriori.

La livraison est gratuite dans le monde entier pour toute commande d'un lot de 4 articles ou plus. Pour les commandes plus modestes, les frais de livraison sont indiqués lors du paiement.

Et si un transporteur me demandait de payer ?

Cela ne devrait pas arriver. Si vous recevez une facture inattendue relative à des frais de douane ou à des droits d'importation, contactez-nous avant de la régler. Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi qu'une photo ou une capture d'écran de la demande.

Nous allons examiner la situation avec le transporteur et régler le problème.