Que faire si votre colis arrive endommagé ?

Mis à jour il y a 3 mois

Tout d'abord, ne l'utilisez pas

Si le sceau d'une boîte ou d'un emballage est brisé, ne donnez pas ce lait en poudre à votre bébé. C'est ce sceau qui garantit la stérilité du lait en poudre et le protège de l'humidité. Une fois brisé, nous ne pouvons plus garantir la sécurité du lait en poudre.

Une boîte cabossée dont le sceau est intact ne pose généralement pas de problème, mais en cas de doute, contactez-nous avant de l'utiliser. Nous préférons vous envoyer un produit de remplacement plutôt que de vous laisser dans l'inquiétude.

Ce qu'il faut nous envoyer

• Votre numéro de commande
• Une photo des dégâts : la boîte ou le emballage, ainsi que le sceau s'il est endommagé
• Une photo du carton d'emballage extérieur s'il a également été endommagé — cela nous aidera à signaler le problème au transporteur

Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons un article de remplacement.

Mon mélange a été exposé à la chaleur

Le lait en poudre qui a été exposé au soleil ou laissé sur le pas d'une porte par une journée chaude peut être altéré. Nous demandons généralement que la livraison soit signée à la porte. Si votre colis est arrivé à température ambiante et que cela vous inquiète, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons un produit de remplacement ainsi qu'une étiquette de retour pour le lait en poudre altéré.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la température d'un colis une fois qu'il a été livré à votre domicile. Si vous habitez dans une région où il fait chaud ou si vous ne serez pas chez vous pour réceptionner votre colis, l'option la plus sûre consiste à le faire livrer dans un point de retrait UPS ou FedEx. Consultez notre article pour savoir comment garantir une livraison en toute sécurité.

Et ensuite ?

Nous examinerons vos photos et nous vous répondrons. Dans la plupart des cas, nous vous envoyons immédiatement un produit de remplacement. Si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons.

Si un colis arrive endommagé, c'est à nous de régler le problème, pas à vous.

Comment nous joindre

Utilisez l'option « Signaler un problème » située en haut de ce Centre d'aide, ou contactez directement notre équipe.