Comment garantir une livraison en toute sécurité

Mis à jour il y a 3 mois

Chaque livraison nécessite une signature

Tous nos colis sont livrés contre signature. Votre commande n'est jamais déposée sur le pas de la porte, sous un porche ou chez un voisin, sauf si vous en avez vous-même convenu ainsi avec le transporteur.

C'est pourquoi les colis perdus ou volés sont rares. Cela implique toutefois qu'une personne doive être présente pour réceptionner la livraison.

Si vous n'êtes pas chez vous

Vous pouvez faire livrer votre colis à un point de retrait UPS ou FedEx plutôt qu'à votre domicile : il s'agit d'un magasin ou d'un point de retrait local où votre colis sera conservé jusqu'à ce que vous veniez le récupérer.

Cela présente deux avantages. Votre colis ne reste jamais à l'extérieur et il est stocké à l'intérieur plutôt que dans un fourgon de livraison.

Utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour faire réexpédier votre colis, ou contactez-nous avant l'expédition de votre commande et nous nous en chargerons pour vous.

Livraison par temps chaud

La formule ne supporte pas la chaleur. Un colis laissé en plein soleil, même pendant quelques heures seulement, peut être altéré.

Si vous habitez dans une région où il fait chaud, ou si vous attendez une livraison pendant une vague de chaleur, un point de retrait UPS ou FedEx est la solution la plus sûre. Nous ne pouvons pas garantir la température d'un colis une fois qu'il a été livré à votre domicile.

Si votre lait maternisé vous est livré à température ambiante et que cela vous inquiète, contactez-nous. Consultez notre article sur la marche à suivre si votre colis arrive endommagé.

Comment nous emballons votre commande

Votre lait maternisé est expédié dans son emballage d'origine, protégé par un rembourrage à l'intérieur d'un carton d'expédition solide. Aucun produit n'est reconditionné ni transvasé : le sceau que vous ouvrez est donc celui apposé par le fabricant.

Si une tentative de livraison échoue

En général, le transporteur effectuera une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant ou laissera un avis de passage vous indiquant où retirer votre colis. Consultez le lien de suivi pour plus de détails.

Les colis qui ne sont pas retirés nous sont finalement renvoyés. Si cela se produit, contactez-nous et nous organiserons une nouvelle livraison.