Politique de retours et de remboursements

Mis à jour il y a 3 mois

Pourquoi nous n'acceptons pas les retours

Le lait infantile est un produit alimentaire destiné aux bébés. Une fois qu’il a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons plus garantir les conditions dans lesquelles il a été stocké ou manipulé ; nous ne pouvons donc pas le revendre à une autre famille. C’est pourquoi nous n’acceptons aucun retour de lait infantile.

Cela ne veut pas dire que vous n'avez pas d'autre choix. Si votre commande présente un problème ou si votre bébé ne tolère pas le lait en poudre que vous avez choisi, nous sommes là pour vous aider.

Votre bébé ne supporte pas le lait en poudre

Les bébés peuvent se montrer difficiles, surtout lorsqu'ils goûtent quelque chose de nouveau. C'est justement pour cela que nous proposons notre garantie de satisfaction à 100 %.

Si vous ou votre tout-petit n'êtes pas satisfaits du lait en poudre que vous avez choisi, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous vous offrirons un bon d'achat correspondant au prix d'un lot afin que vous puissiez essayer une autre marque, et nous vous aiderons à trouver une formule mieux adaptée à votre bébé.

Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, ou il manque un article

Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de votre commande et joignez une photo de l'article que vous avez reçu, ainsi que votre numéro de commande.

Nous allons examiner la situation et y remédier, soit en vous envoyant l'article correct, soit en vous remboursant.

Votre article est arrivé endommagé

Si un sceau est brisé, si une boîte est cabossée ou si l'emballage a été endommagé pendant le transport, envoyez-nous une photo accompagnée de votre numéro de commande. Nous vous enverrons un produit de remplacement.

N'utilisez jamais de lait en poudre provenant d'un emballage dont le sceau est brisé. Consultez notre article pour savoir comment réagir si votre colis arrive endommagé.

Quand effectuez-vous le remboursement ?

Nous procédons à un remboursement lorsque l'erreur nous est imputable :

• Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande et vous préférez être remboursé plutôt que de bénéficier d'un échange
• Il manquait un article dans votre commande
• Nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer un produit de remplacement

Les frais de port sont remboursés lorsque l'erreur nous est imputable.

Comment puis-je vous contacter ?

Utilisez l'option « Signaler un problème » disponible dans ce Centre d'aide, ou contactez directement notre équipe. Préparez votre numéro de commande et, si le produit que vous avez reçu présente un défaut, une photo : cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement.