Comment suivre votre commande

Mis à jour il y a 3 mois

Où trouver votre lien de suivi

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Cliquez dessus pour suivre votre colis depuis les Pays-Bas jusqu'à votre domicile.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis ce Centre d'aide. Sélectionnez « Suivre la commande » en haut de la page, puis connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Vos commandes apparaissent également dans votre compte, dans la rubrique « Commandes ».

Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi

Vérifiez d'abord votre dossier « spam » ou « courrier indésirable » : il arrive parfois que les confirmations d'expédition s'y retrouvent.

Si votre commande a été passée après 13 h (CET), ou pendant le week-end ou un jour férié, il se peut qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Les commandes passées avant 13 h (CET) un jour ouvrable sont expédiées le jour même. Toutes les autres commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Mon suivi n'a pas été mis à jour

Il arrive que les informations de suivi restent inchangées pendant un jour ou deux sans que cela signifie qu'il y ait un problème. Cela se produit le plus souvent lorsque votre colis est en transit entre deux pays ou en attente de dédouanement. Le colis continue d'avancer, même si la page de suivi n'affiche pas de mise à jour.

Si le suivi de votre colis n'a pas évolué depuis plusieurs jours ou si le délai de livraison prévu est dépassé, consultez notre article sur la marche à suivre en cas de retard de livraison.

Qui va livrer ma commande ?

En fonction de votre destination et du volume de votre commande, nous expédions vos colis via Postes Canada, UPS ou FedEx. Le lien de suivi vous redirigera vers le transporteur chargé de votre colis.

Toutes nos livraisons nécessitent une signature ; veillez donc à ce qu'une personne soit présente pour réceptionner votre colis.